고객문의

상품 구매 후 쿠폰은 어디서 확인하나요?

스토어에서 구매한 상품은 회원님의 쿠폰함으로 전송되고 있습니다. 쿠폰함의 위치는 안드로이드의 경우 허니스크린 앱 우측 상단 메뉴에서 확인 할 수 있고, 아이폰의 경우 허니스크린 앱 좌측 상단 메뉴에서 확인 할 수 있습니다.

문화상품권,해피머니상품권, 틴캐시, 스마트문상은 어떻게 사용 하나요?

<문화상품권>본 상품은 컬쳐랜드 홈페이지에서만 사용 할 수 있는 모바일쿠폰입니다.컬쳐랜드홈페이지 가입 후 로그인->화면 우측 “컬쳐캐쉬충전”클릭 ->모바일로 전송받으신 쿠폰번호 입력->충전하기->온라인 사용처에서 사용 <해피머니상품권>구매하신 핀번호 / 발행일을 확인->핀번호/발행일을 입력하여 해피캐시로 충전(회원가입필수)->본인의 인증방법 확인 후 캐시 잠금 풀기 진행->온라인 사용처 결제창에 로그인 후 해피캐시 결제 , 해피머니 아이디/비밀번호 2가지만 입력 <틴캐시>틴캐시 제휴처에서 구매하고자 하는 아이템 및 유료컨텐츠를 선택 -> 결제방식에서 틴캐시 선택 ->카드번호 결제 선택->카드번호에 틴캐시넘버 입력<스마트문상> 스마트문상은 온라인사용처에서 무기명(회원가입없이)으로 사용할 수 있는 쿠폰이며 컬처랜드에서 충전하는 상품이 아닌 점 꼭 확인해주시기 바랍니다.스마트문상의 사용처는 컬처랜드 홈페이지에서 확인 가능

구매실패/한도초과 라고 뜨는 이유는 뭔가요?

구매실패 메시지가 뜨는 경우는 크게 두가지입니다. 첫번째는 부정 행위로 계정및적립금이 정지 된 회원일 경우와 두번째로 정보충돌인데요첫번째 경우가 의심되는 회원은 이메일계정/닉네임/연락처를 기재하여 이메일로 문의주시면 보다 정확한 내용을 확인 후 회신드립니다.두번째 경우 본인의 정보를 변경한적이 있거나 일시적인 오류이니 허니스크린 앱 삭제후 재설치하여 사용해주시기 바랍니다.

상품구매 후 문자로 쿠폰이 안와요?

구매하신 상품은 회원님의 쿠폰함으로 전송이 됩니다.안드로이드의 경우, 앱 우측 상단 메뉴에서 확인아이폰의 경우, 앱 좌측 상단 메뉴 -> 쿠폰보관함에서 확인

환급은 어디서 신청하나요?

허니스크린->홈->스토어->상단 카테고리 중 “환급” 에서 신청 가능합니다.

환급은 얼마부터 가능한가요?

환급은 2만원부터 만원 단위로 가능합니다.(수수료 500원 별도)신청할 때 회원님의 정확한 은행 정보(은행명, 예금주, 계좌번호)를 입력하셔야 합니다. 은행 정보를 잘 못 입력하면 환급처리가 되지 않고 적립금으로 다시 돌려드리니 참고해주시기 바랍니다.

환급은 언제 해주나요?

월요일~일요일까지 접수된 환급신청은 다음주 수요일 저녁 7시 이후 일괄 환급처리됩니다.

계좌 정보를 잘 못 입력했어요

계좌 정보를 잘 못 입력하여 신청한경우 중간수정은 불가하며 환급지급날 다시 적립금으로 돌려드리고 있습니다. 본인의 계좌정보 확인 후 재신청을 해주시기 바랍니다.

환급이 되지 않는 경우도 있나요?

환급신청 후 환급금을 지급 받기 전에 계정탈퇴를 하거나, 불법유저, 계좌오류, 수취인불명에 해당하는 경우 환급이 처리되지 않을 수 있습니다.

환급 신청하는데 오류 페이지가 떠요

현금 환급 금액은 일주일 최대 5만원으로 제한됩니다. 제한 금액이 넘을 경우 환급신청 시 오류가 생길 수 있습니다.제한 금액의 경우에 해당 되지 않는다면 오류 페이지를 스크린샷으로 첨부하여 회원님의 이메일계정/닉네임/핸드폰번호를 기재해 이메일로 문의주시기 바랍니다.

잠금화면해제시 저절로 쌓이는 적립금이 지급되지 않아요

잠금화면 해제시 자동으로 쌓이는 적립금은 1시간에 1회 지급되고 있으며 네트워크가 불안정할시 적립금이 지급되지 않을 수 있습니다.와이파이 상태가 좋아도 일시적으로 네트워크 연결에 오류가 발생할 시 접속이 불량 할 수 있으며, 이 때 적립금 지급이 정상처리 되지 않을 수 있으니 와이파이를 끄고 재접속해주시기를 권해드립니다.

광고를 참여했는데 적립금이 들어오지 않아요.

광고 참여 후 해당 적립금이 지급되지 않는다면 경로를 확인 후 오류가 있었다면 재적립 처리를 해드리고 있습니다.해당 광고명,확인 가능한 스크린샷, 이메일계정,닉네임,핸드폰번호를 기재하여 이메일로 문의주시기 바랍니다.(설치형, 참여형, 레벨달성, 페이스북 좋아요, 공유하기 등 해당 광고를 참여 완료한 스크린샷을 꼭 첨부하여 주셔야 확인 후 재적립이 가능합니다)

추천인을 받았는데 추천인 적립금을 못받았어요.

추천인에 입력을 하였는데 적립금이 쌓이지 않았다면 다음을 확인해주세요. 1. 추천해 준 친구분들 중 예전 허니스크린에서 다른 사람을 추천한적이 있나요?2. 추천인 닉네임을 정확히 기재하셨나요~?3. 회원님께서는 처음 가입하시는 건가요~? 추천인 적립금은 번호, 기기 당 추천 기회 한 번을 드리고 있습니다.처음 가입시 추천인을 쓰고 가입하였다면, 탈퇴 후 재가입시 추천인을 쓰고 가입하셔도 적립이 되지 않습니다.또한, 하나의 기기로 두 개의 계정 생성시 두 번째 생성된 계정에 대해서는 추천인 적립금이 지급되지 않습니다.이는 중복 추천으로 인한 불법 행동을 방지 하기 위함이니 양해해 주시면 감사하겠습니다. 위의 문제가 아니시라면 회원님의 닉네임과 회원님을 추천한 분들의 닉네임을 이메일로 알려주세요.

추천인 어떻게 기재하는거죠?

허니스크린 회원가입 시 추천인 닉네임을 기재하는 란에 상대방의 닉네임을 오타 없이 정확히 입력하시면 됩니다.

추천인 취소가 가능한가요?

회원가입 완료 후 추천인 닉네임 수정 및 취소는 불가합니다. 불법유저라고 판단되어 취소를 원하시는 경우 증거스크린샷을 첨부하여 신고해주시면 강력한 제재를 가하고있습니다.

추천인 프로필, 추천인 게시판, 네임카드,쪽지함,내정보,선물함이 어디 있나요?

허니스크린에는 상대방의 프로필 보기, 추천인 게시판, 네임카드,쪽지함,내정보,선물함 등의 기능은 없습니다.간혹 위와 같은 정보를 미끼로 추천인을 비정상적으로 홍보하시는 분들이 있습니다.이런분들이 불법으로 홍보를 할 시에는 강력한 제재를 가하고 있습니다. 캡처화면을 증거자료로 저희에게 신고를 해 주시면 더욱 좋은 허니스크린을 만들도록 노력하겠습니다.

추천인과 관련된 이벤트 카카오스토리에서 운영하나요?

카카오스토리에서 가장 많은 사칭 부정행위 신고가 들어오고 있습니다.허니스크린은 카카오스토리에서 이벤트를 절대 진행하지 않으며 허니스크린 공식 블로그와 페이스북에서만 이벤트를 진행하고 있습니다.

추천인 적립금 하루 제한이 있나요?

제한은 없습니다.

날씨 정보에 대해 설명해 주세요.

허니스크린에서 제공하는 날씨정보는 기상청을 통해 확인된 현재날씨와 예보정보를 바탕으로 제공합니다.

날씨 정보는 실시간으로 업데이트되나요?

아닙니다. 날씨 정보는 1시간에 1번 업데이트됩니다.

내 위치에 따라 지역이 자동으로 변경되나요?

허니스크린 회원가입 시 지정한 지역정보를 바탕으로 날씨 정보가 제공됩니다.

페이스북으로 시작하기가 뭔가요?

허니스크린 회원가입 시 복잡한 입력절차 없이 현재 사용 중인 페이스북의 계정을 이용한 간편한 회원가입 방식입니다.

예전에 사용하던 계정은 사용하지 못하나요?

아닙니다. 이미 가입을 하신 회원께서는 기존 가입 시 사용한 이메일과 비밀번호로 허니스크린을 사용하시면됩니다.

그럼 페이스북계정과 이메일계정 두가지를 모두 사용할 수 있나요?

계정은 하나만 사용해 주세요. 계정을 두 개 사용하실 경우 적립금이 두개의 계정으로 분리되어 빠른 스토어 이용, 현금 환급에 불리합니다.

페이스북으로 시작하기를 눌렀더니 이미 사용중인 이메일주소라고 나옵니다.

이미 허니스크린에 가입하신 것 같은데요? 페이스북 계정에서 사용된 이메일 주소와 허니스크린 기존가입자의 이메일 주소가 동일한 경우 노출되는 안내 문구입니다.본인의 이메일 주소가 맞다면 비밀번호 찾기 메뉴를 통해 비밀번호 확인 후 로그인 해 주세요.

핸드폰 기기를 변경 하면 기존 적립금은 모두 사라지나요?

허니스크린 어플을 다시 설치 후 로그인 하시면 기존 정보 그대로 이용 가능합니다.

배터리가 많이 소모되지는 않나요?

허니스크린 앱을 사용하신다면, 기존 베터리 소모량 보다는 조금 늘어나겠지만 걱정하실 만한 수준은 아닙니다.

데이터를 많이 사용하지 않을까요?

회원님들의 효율적인 데이터 소비를 위해 와이파이 접속이 감지되면 미리 이미지를 다운로드합니다.하지만, 다음 시각에 대한 잠금화면 이미지가 없고, 와이파이에도 연결되어 있지 않으면 부득이하게 데이터를 사용하여 이미지를 다운 받게 됩니다.이 경우에도 이미지파일의 크기를 최소화하여 고객님의 데이터 사용 부담을 최소화하고 있습니다.효율적인 데이터 사용을 위해 하루 한번은 꼭 와이파이를 켜주세요.

사용자 정보는 왜 입력하나요?

제공되는 이미지들을 회원님의 관심분야에 맞게 보여드리기 위한 것이니 정확히 선택해 주세요.

회원 탈퇴는 어디서 하나요?

허니스크린 우측 상단 메뉴 -> 설정->계정삭제를 통해 탈퇴가 가능합니다.계정 삭제 시에는 적립금을 포함한 이용자의 모든 정보가 삭제되며 삭제된 정보는 복구할 수 없습니다. 또한 계정 삭제 이후 3개월간 재가입이 불가능합니다.

마이페이지는 어디에서 볼 수 있나요?

허니스크린에는 '마이페이지'라는 것은 없습니다.다만 앱 메뉴에서 설정으로 들어가시면 본인의 프로필이나 계정 정보를 볼 수 있습니다.또한, 허니스크린에서는 이는 개인 정보 보호 차원에서 본인 외 친구의 프로필을 비롯한 모든 정보는 볼 수 없습니다.

이메일 계정이나 닉네임 변경 할 수 있나요?

회원가입 완료 후 이메일 계정이나 닉네임은 수정 및 변경이 불가하오니 회원가입시 참고해주시기 바랍니다.

신고는 어떤 방식으로 할 수 있나요?

불법유저의 부정행위 내용, 닉네임을 확인 할 수 있는 증거 스크린샷을 첨부하여 contact@honeyscreen.com로 신고해주시기 바랍니다.

신고에 대해서는 어떠한 제재를 하고 있나요?

허니스크린 불법 허위 홍보와 관련된 신고에 대해서는 사실을 확인 후 조치를 취하고 있습니다.불법 홍보 사실이 밝혀지면 해당 유저의 계정정지, 적립금 동결, 재가입 방지 등의 제재를 가하고 있습니다.그 외 불법적인 행위에 대해서도 강한 제재를 가하고 있으니 적극적인 신고 부탁드립니다.

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